Estos Términos y condiciones ("Términos") regulan su acceso y uso de la plataforma MoneyBeat, incluidos nuestros sitios web, aplicaciones móviles, canales de atención al cliente y servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, acepta quedar vinculado por estos Términos.
Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.
1. Sobre MoneyBeat
1.1. La Plataforma está operada por Moneybeat Group, UAB.
Número de registro de la empresa: 307660987
Domicilio social: V. Nageviciaus g. 3, LT-08237 Vilnius
Email: support@moneybeat.eu
Sitio web: moneybeat.eu
Portal de soporte: help.moneybeat.eu
1.2. MoneyBeat proporciona una plataforma digital que le permite acceder a determinadas funciones financieras y no financieras. Algunas funciones pueden prestarse con el apoyo de socios externos, incluidas instituciones financieras, proveedores de servicios de pago, gestores de programas de tarjetas, proveedores de verificación de identidad y otros proveedores de servicios (cada uno, un "Socio").
1.3. Cuando interviene un Socio, determinadas funciones pueden estar sujetas a términos, políticas, requisitos de elegibilidad, procedimientos de verificación y reglas de procesamiento adicionales del Socio. MoneyBeat puede facilitar el onboarding y el soporte, pero pueden aplicarse requisitos del Socio.
2. Definiciones
- "Cuenta" significa su cuenta de usuario MoneyBeat en la Plataforma.
- "Usuario empresarial" significa una entidad jurídica que utiliza la Plataforma.
- "Usuario particular" significa una persona física que utiliza la Plataforma.
- "Servicios" significa los servicios y funciones accesibles a través de la Plataforma.
- "Usted" significa la persona o entidad que acepta estos Términos.
- "Legislación aplicable" significa leyes, normativas, órdenes judiciales, sanciones y obligaciones de conformidad aplicables a usted, MoneyBeat y/o los Socios.
3. Elegibilidad y registro de cuenta
3.1. Debe tener al menos 18 años para registrarse como Usuario particular.
3.2. Si se registra en nombre de un Usuario empresarial, confirma que tiene autoridad para vincular a la empresa.
3.3. Debe proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. Debe actualizar con prontitud cualquier información que cambie.
3.4. Podemos rechazar, limitar, suspender o interrumpir el acceso a la Plataforma o los Servicios cuando sea necesario por motivos de seguridad, riesgo, conformidad, operativos o legales.
4. Servicios disponibles a través de la Plataforma
- 4.1. Onboarding de cuenta (incluidas solicitudes de verificación de identidad y empresarial).
- 4.2. Gestión del perfil de usuario y configuración de la cuenta.
- 4.3. Funciones de pago y transferencia (p. ej., transferencias locales e internacionales, cuando estén disponibles).
- 4.4. Identificadores de cuenta (p. ej., IBAN o equivalente, cuando esté disponible).
- 4.5. Tarjetas (virtuales y/o físicas, cuando estén disponibles).
- 4.6. Extractos e historial de transacciones.
- 4.7. Atención al cliente, gestión de disputas y comunicaciones del servicio.
- 4.8. Otras funciones introducidas periódicamente.
5. Verificación, cribado y conformidad
5.1. Acepta completar los pasos de verificación requeridos y proporcionar documentos e información cuando lo soliciten MoneyBeat y/o los Socios.
5.2. La verificación y las revisiones continuas pueden incluir comprobaciones de identidad, comprobaciones empresariales, comprobaciones de titularidad real, cribado de sanciones y PEP, comprobaciones de fraude y monitorización continua, según exija la Legislación aplicable y los requisitos de los Socios.
5.3. Si no proporciona la información solicitada, o si la verificación no puede completarse, podemos restringir, suspender o cerrar su Cuenta y/o deshabilitar determinados Servicios.
5.4. Autoriza a MoneyBeat a recopilar y compartir información relevante con Socios y proveedores de servicios según sea necesario para prestar los Servicios, prevenir el fraude, cumplir obligaciones legales y gestionar el riesgo.
6. Seguridad de la cuenta
6.1. Debe mantener seguras sus credenciales, dispositivos y métodos de autenticación. No comparta sus datos de acceso con terceros.
6.2. Usted es responsable de la actividad realizada a través de su Cuenta, salvo que nos notifique con prontitud un uso no autorizado y confirmemos las medidas correctivas.
6.3. Debe notificar a MoneyBeat de inmediato si sospecha de acceso no autorizado, fraude, pérdida/robo de un dispositivo o credenciales comprometidas.
6.4. Podemos aplicar controles de seguridad como MFA, verificación de dispositivo, verificación de transacciones, límites de velocidad y restricciones basadas en el riesgo.
7. Uso aceptable
7.1. Debe utilizar la Plataforma y los Servicios únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos y la Legislación aplicable.
7.2. No debe utilizar la Plataforma para:
- fraude, engaño o actividad deshonesta,
- blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o elusión de sanciones,
- bienes/servicios ilegales,
- actividades financieras no autorizadas o sin licencia,
- acciones que perjudiquen a la Plataforma, los Socios u otros usuarios,
- intentos de acceder a sistemas o datos sin permiso,
- ingeniería inversa, explotación o interrupción de la Plataforma.
7.3. Podemos aplicar límites, controles o restricciones en cualquier momento para gestionar el riesgo, cumplir requisitos y proteger a los usuarios.
8. Transacciones, procesamiento y errores
8.1. La ejecución de transacciones depende de factores como horarios de corte, redes bancarias, procesamiento de intermediarios, cribado de conformidad y disponibilidad del sistema.
8.2. Podemos retrasar, rechazar, suspender, cancelar, revertir o devolver transacciones cuando sea necesario por seguridad, prevención del fraude, cribado de conformidad, obligaciones legales, requisitos de Socios, error sospechado o actividad no autorizada sospechada.
8.3. Usted es responsable de proporcionar datos correctos del beneficiario. La información incorrecta puede provocar retrasos, rechazo, pérdida o comisiones adicionales cobradas por terceros.
8.4. Si la Plataforma muestra un saldo, extracto o estado de transacción, puede estar sujeto a retrasos de procesamiento y conciliación. Si cree que la información es incorrecta, debe notificárnoslo con prontitud.
9. Tarjetas (si están disponibles)
9.1. Si la funcionalidad de tarjeta está disponible para usted, la emisión y el procesamiento de tarjetas pueden implicar Socios y estar sujetos a términos adicionales del programa de tarjetas y reglas del esquema de tarjetas.
9.2. Debe mantener seguros los datos de su tarjeta. Si una tarjeta se pierde/roba o queda comprometida, debe tomar medidas inmediatas dentro de la Plataforma (si está disponible) y notificar al Soporte.
9.3. Los reembolsos, reversiones, disputas y contracargos están sujetos a las reglas aplicables, requisitos de prueba y plazos de procesamiento.
10. Comisiones y cargos
10.1. Pueden aplicarse comisiones a determinadas funciones (p. ej., planes de suscripción, transferencias, tarjetas, FX, servicio urgente). Las comisiones aplicables se mostrarán en la Plataforma y/o en la página de precios antes de confirmar una acción de pago.
10.2. Autoriza a MoneyBeat (y/o a los Socios cuando proceda) a deducir las comisiones aplicables de los saldos o cargar un método de pago vinculado, cuando esté permitido.
11. Comunicaciones
11.1. Podemos contactarle por email o canales de soporte para comunicaciones del servicio, alertas de seguridad, solicitudes de conformidad y actualizaciones operativas.
11.2. Acepta recibir comunicaciones esenciales del servicio. Las comunicaciones de marketing se enviarán según sus preferencias y la Legislación aplicable.
12. Disponibilidad y cambios de la Plataforma
12.1. Nuestro objetivo es prestar un servicio fiable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
12.2. Podemos realizar mantenimiento o actualizaciones, incluido trabajo de emergencia, que puede causar indisponibilidad temporal.
12.3. Podemos cambiar, suspender o discontinuar cualquier función o Servicio en cualquier momento por motivos de seguridad, riesgo, operativos, legales o de negocio.
13. Protección de datos y privacidad
13.1. Tratamos datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
13.2. Reconoce que la prestación de los Servicios puede requerir compartir datos con Socios y proveedores de servicios, incluido el tratamiento transfronterizo cuando esté legalmente permitido.
13.3. Si facilita datos personales de terceros (p. ej., representantes empresariales o titulares reales), confirma que tiene derecho legal para hacerlo y que se han proporcionado los avisos/consentimientos requeridos.
14. Propiedad intelectual
14.1. La Plataforma, el software, la marca, las marcas comerciales, los diseños y el contenido son propiedad de MoneyBeat o están licenciados a MoneyBeat y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
14.2. MoneyBeat le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma únicamente para su finalidad prevista de conformidad con estos Términos.
14.3. No debe copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de la Plataforma, salvo cuando lo permita la ley.
15. Suspensión, restricción y cierre
15.1. Podemos restringir, suspender o cerrar su Cuenta de inmediato si:
- incumple estos Términos,
- sospechamos actividad no autorizada, fraude o uso prohibido,
- la verificación requerida no puede completarse,
- lo exige la Legislación aplicable o los requisitos de los Socios,
- su uso genera un riesgo inaceptable.
15.2. También podemos cerrar cuentas que permanezcan inactivas durante periodos prolongados, cuando pueda proporcionarse un aviso razonable.
15.3. Si se cierra su Cuenta, finalizará su acceso a la Plataforma y los Servicios. Algunas disposiciones sobreviven al cierre, incluida la conservación de registros, obligaciones de conformidad, liquidación de comisiones y gestión de disputas.
16. Exenciones de responsabilidad
16.1. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" en la máxima medida permitida por la ley.
16.2. MoneyBeat no garantiza que:
- la Plataforma esté siempre disponible, sea ininterrumpida, segura o libre de errores,
- las transacciones se completen sin retrasos (ya que el procesamiento puede implicar terceros),
- los Servicios estén disponibles en todos los países o para todos los usuarios.
16.3. Nada en estos Términos elimina los derechos obligatorios que pueda tener conforme a la Legislación aplicable, incluidos los derechos de protección al consumidor cuando proceda.
17. Limitación de responsabilidad
17.1. En la máxima medida permitida por la ley, MoneyBeat no será responsable de:
- pérdidas causadas por su incumplimiento, negligencia, información incorrecta o acceso no autorizado debido a su falta de seguridad de las credenciales;
- daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos;
- fallos o retrasos causados por terceros fuera de nuestro control razonable (incluidas redes bancarias, intermediarios, Socios, proveedores de telecomunicaciones, proveedores cloud);
- retrasos o acciones requeridas por seguridad, cribado de conformidad, obligaciones legales o controles de riesgo.
17.2. Cuando MoneyBeat sea responsable y la responsabilidad no pueda excluirse, la responsabilidad total de MoneyBeat se limitará en la máxima medida permitida por la ley y podrá limitarse a las comisiones que haya pagado a MoneyBeat por el Servicio relevante durante los últimos 6 meses, salvo que la Legislación aplicable exija lo contrario.
17.3. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por fraude o conducta dolosa ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la Legislación aplicable.
18. Reclamaciones y disputas
18.1. Si tiene una reclamación, contacte con nosotros en support@moneybeat.eu o a través de help.moneybeat.eu con una explicación clara y los detalles pertinentes.
18.2. Algunos asuntos pueden requerir investigación con Socios o terceros, lo que puede afectar los plazos. Comunicaremos actualizaciones de estado cuando proceda.
19. Cambios en estos Términos
19.1. Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma, los Servicios, requisitos de seguridad, Socios, procesos operativos o la Legislación aplicable.
19.2. Si los cambios son sustanciales, le notificaremos por email y/o notificación en la aplicación antes de que entren en vigor, salvo que se requieran cambios urgentes por motivos de seguridad o legales.
19.3. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor significa que acepta los Términos actualizados.
20. Ley aplicable y jurisdicción
20.1. Estos Términos se rigen por las leyes de Lituania, salvo que las leyes imperativas de su país de residencia exijan lo contrario.
20.2. Las disputas estarán sujetas a los tribunales de Vilnius, Lituania, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
21. Disposiciones varias
21.1. Divisibilidad: Si alguna disposición es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor.
21.2. Acuerdo íntegro: Estos Términos y las políticas referenciadas (Política de privacidad, Tarifario, Política de uso aceptable, si las hubiera) constituyen el acuerdo íntegro respecto de la Plataforma.
21.3. Cesión: No puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento. Podemos ceder estos Términos como parte de una fusión, adquisición, reestructuración o venta, cuando lo permita la ley.